Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur vos commandes, la livraison et les retours.
Questions fréquentes
Commande
Comment passer commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez la couleur ou la taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Validez ensuite votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous rapidement à brumella.infos@gmail.com avec votre numéro de commande.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez en général 3 à 10 jours ouvrés, selon le produit. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé. Écrivez-nous à brumella.infos@gmail.com pour recevoir les instructions de retour.
Que faire si mon article est abîmé ou ne correspond pas ?
Envoyez-nous une photo à brumella.infos@gmail.com. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Produits
Comment choisir la bonne taille de gants ?
La plupart de nos gants sont en taille unique extensible. Pour les modèles proposés en plusieurs tailles, mesurez le tour de votre main au niveau des jointures et comparez avec les indications de la fiche produit.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles, mais la couleur peut varier légèrement selon votre écran.
Comment entretenir mes accessoires ?
Chaque fiche produit comporte une rubrique « Entretien » avec les conseils adaptés à la matière.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à brumella.infos@gmail.com ou passez par la page contact.